З метою підвищення ефективності та якості профорієнтаційних послуг Рівненський обласний центр зайнятості в черговий раз організував навчання для фахівців з профорієнтації базових центрів та філій Рівненського обласного центру зайнятості. Програма навчання включала тренінги «Управління конфліктами» та «Комунікативна компетентність. Асертивна комунікація».
«Спілкування є невід’ємною складовою будь-яких робочих процесів. Те, як людина поводиться під час групових дискусій та міжособистісної комунікації, те, як вирішує конфлікти, впливає на ефективність виконання нею її професійних обов’язків. Працівники державних центрів зайнятості належать до фахівців, які працюють у сфері «людина-людина». Це означає, що спілкування з відвідувачем є частиною професійної діяльності працівника, без якого надання послуги клієнту неможливе. Обслуговування відвідувачів – це, перш за все, процес побудови взаємовідносин, які сприяють, отриманню послуги, що задовольняє потреби клієнта. Таким чином, Ви надаєте не тільки послуги, Ви надаєте йому Ваше приязне, поважне ставлення. Грамотне, якісне обслуговування відвідувача центру зайнятості – це професійний обов’язок працівника» - зазначила тренер заходу Тетяна Хвостенко.
Під час тренінгів, присутні ознайомились з методами управління конфліктами та алгоритмами їх розв’язання на основі співробітництва. Працюючи в сформованих групах фахівці служби зайнятості моделювали способи безконфліктного обслуговування клієнтів.
По закінченню 2-денного тренінгового навчання начальник відділу організації профорієнтації Рівненського обласного центру зайнятості Леся Парчук підвела підсумки: «Сьогодення вимагає гнучкого пристосування служби зайнятості до сучасних потреб ринку. Навчання фахівців державних центрів зайнятості спрямоване на розширення та налагодження ефективних комунікацій з роботодавцями та безробітними. Застосування нових, сучасних форм роботи, сприятимуть вирішенню проблеми «шаблонного» підходу до співбесіди з клієнтами, залученню більшої кількості роботодавців до співпраці зі службою зайнятості, підвищення іміджу служби».