З метою підвищення кваліфікації працівників служби зайнятості Рівненським обласним центром зайнятості розроблено графік проведення тренінгів для персоналу. Так, нещодавно відбулися відповідні заняття в Острозькій міськрайонній філії ОЦЗ. Заступник начальника відділу організації профорієнтації Рівненського обласного центру зайнятості Віктор Голуб провів тренінги з двох модулів: «Ефективна комунікація – складова професійної компетенції. Налагодження контакту. Вміння переконувати» та «Ефективна комунікація – складова професійної компетенції. Робота із запереченнями. Поведінка в конфліктних ситуаціях».
Тренінги проводяться з метою поглибити знання складових клієнтського сервісу, розвитку навичок співробітництва з клієнтами, а ще обміну досвідом між колегами. На практичній сесії разом з тренером фахівці вчилися правильно реагувати на нестандартні ситуації, були розглянуті види реагування на критику, типові зауваження і претензії до фахівця з боку відвідувачів та доцільність реагування на них. А під час рольової гри працівники служби зайнятості навчилися стратегії роботи зі «складними» клієнтами та ефективному вирішенню конфліктних ситуацій.
Отримані навички та досвід неодмінно допоможуть фахівцям служби зайнятості у боротьбі з емоційним вигорянням, сприятимуть підняттю їхньої самооцінки та ефективному виконанню своїх обов’язків. Під час тренінгів працівники філії ознайомилися з правилами активного слухання, дізналися про те, як підвищити власну комунікативну компетенцію та зробити щоденне спілкування з клієнтами служби зайнятості більш ефективним для досягнення спільної мети.