З метою вдосконалення комунікативної компетентності для успішного функціонування у професійному середовищі і суспільстві, опанування комунікативними техніками, дослідження можливості застосування своїх переваг у взаємостосунках з оточуючими 22 листопада 2019 року відбувся тренінг «Комунікативна компетентність працівника служби зайнятості» для фахівців базових центрів зайнятості (філій), які надають соціальні послуги населенню, а також консультації роботодавцям.
Участь у тренінгу від Рівненської районної філії РОЦЗ взяла Олена Воробйова, провідний фахівець з питань зайнятості відділу організації працевлаштування. Під час тренінгу під керівництвом сертифікованого тренера, практичного психолога, кандидата психологічних наук Ірини Матійків присутні вивчали модель комунікативної компетентності, створюючи портрет успішного комунікатора, модель здорового спілкування «Опис – почуття – потреби – прохання», аналізуючи відеофрагменти, досліджували, як виникають непорозуміння, шукали шляхи їх вирішення.
Крім того, учасники тренінгу вчилися малювати карту конфлікту, обґрунтовували кроки його вирішення. При цьому, застосовуючи відповідні психологічні прийоми, вправлялися керувати власними емоціями, станом, думками, поведінкою у різних комунікативних ситуаціях.
«У процесі надання соціальних послуг працівникам служби зайнятості необхідно вміти налагоджувати контакт, гнучко взаємодіяти з різними відвідувачами, розуміти їх психологічний стан, потреби, поведінку, надавати емоційну підтримку, зберігати рівновагу в емоційно-напружених ситуаціях, конструктивно реагувати на гнів, невдоволення, критику з боку відвідувачів, тобто бути психологічно готовими до ефективної комунікації та емоційно доцільної поведінки і стандартних і непередбачуваних професійних ситуаціях», – наголосила тренер.